Reklamation erklärt

Unsere Produkte können trotz des günstigen Preises mit hochwertiger Qualität überzeugen. Solltest du dennoch einen Mangel an deinem Produkt feststellen, helfen wir dir gerne, diesen zu beheben. Du hast dann die Wahl, deinen Anspruch gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen oder gemäß der SUSHI BIKES Garantie geltend zu machen.

Bei mangelhafter Ware hast du grundsätzlich in Deutschland (§§ 434 ff., §§ 474 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches) den Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung. Dieser Anspruch verjährt nach zwei Jahren ab der Zustellung. Gut zu wissen: Die gesetzliche Gewährleistung ist dabei nicht an den Erstkäufer, sondern an das Produkt gebunden. Im Laufe dieser zwei Jahre gilt Folgendes: Innerhalb der ersten zwölf Monate ab dem Zustelldatum geht man davon aus, dass ein Sachmangel bereits beim Kauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist liegt die Beweislast beim Käufer – dieser Vorgang heißt Beweisumkehrlast. Eine Garantie hingegen ist immer eine freiwillige Leistung, die unabhängig und zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen gilt. Hier gilt: Eine Garantie ist an den Erstkäufer und nicht an das Produkt gebunden. Bei SUSHI BIKES bieten wir auf bestimmte Teile eine Garantie von 24 Monaten. Der Vorteil zur Gewährleistung: Im Rahmen der Garantie übernehmen wir Kosten für Reparaturen und Ersatzteile, selbst wenn die Beweislast bereits beim Käufer liegt, ohne dass der Käufer dafür einen Nachweis erbringen muss. Sofern wir dich an eine:n unserer Partner:innen zur Reparatur verweisen, übernehmen wir die Kosten, die vor Ausführung der Reparatur in Form eines offiziellen Kostenvoranschlages von uns schriftlich genehmigt wurden. Abgeschlossene Rechnungen, die nicht zuvor abgestimmt wurden, können nicht übernommen werden.

Die Garantie gilt zwei Jahre lang ab dem Lieferdatum. Wir garantieren, dass sämtliche Originalteile, die unten aufgezählte Elektronik sowie Zubehör, bei denen wir der alleinige Hersteller sind, frei von Verarbeitungs- und Materialfehlern sind. Zur Elektronik zählen folgende Einzelteile: Bedieneinheit (Display) Kabelstrang Controllereinheit Sensorik Antrieb/Motor Bremshebel-Elektronik

In den ersten zwölf Monaten der Garantiezeit übernehmen wir nach vorheriger Absprache die Kosten eines Werkstattbesuchs. Die Garantie gilt nicht für: - Verschleißteile, es sei denn, der Mangel ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen - oberflächliche Schäden, wie Kratzer, Dellen oder beschädigter Kunststoff, es sei denn, der Mangel ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen - Schäden, die durch eine unsachgemäße Montage oder Installation des Produkts durch den/die Benutzer:in entstanden sind - Schäden, die durch eine Wartung, die den Wartungsanweisungen des Produkts widerspricht (z.B. fehlende Wartung der Bremsen), oder durch Servicearbeiten, die nicht von unseren Service-Partner:innen im Rahmen der Garantie vorgenommen wurden, entstanden sind - Schäden, die auf Unfälle, unsachgemäße oder fahrlässige Verwendung, Bedienung oder Umgestaltung des Produkts, Brände, Erdbeben oder andere äußere Ursachen zurückzuführen sind Wichtig: Bei baulichen Veränderungen an den im Rahmen verbauten Komponenten des Antriebssystems sowie am Motor und bei Eingriffen in die Software erlöschen alle unsere Garantiepflichten.

Unsere Akkus sind nicht von der Garantie umfasst. Stattdessen bieten wir dir in diesem Fall einen separaten SUSHI BIKES Akku- und Mobilitätsservice an. Das heißt konkret: Innerhalb von zwei Jahren ab dem Lieferdatum hast du die Möglichkeit deinen Akku im Falle eines Leistungsverlustes auf eigene Kosten zu uns zum Testen der Leistung zu schicken. Kontaktiere hierzu einfach unseren Kundenservice. Umgehend nach Eingang deines Akkus bei uns versenden wir einen Austauschakku mit einer Leistung von mindestens 90 Prozent an dich. Hierfür entsteht eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 Euro, die wir dir jedoch in folgenden Fällen erstatten: - dein Akku weist in den ersten zwölf Monaten einen Leistungsverlust von über 10 Prozent auf - dein Akku weist ab dem 13. bis zum 24. Monat einen Leistungsverlust von über 30 Prozent auf In jedem Fall behältst du den Austauschakku und wir behalten deinen an uns gesendeten Akku im Tausch. Im Garantiezeitraum bist du nicht verpflichtet zu beweisen, dass der Mangel der Ware bereits bei der Auslieferung bestand. Sollte der Verdacht bestehen, dass die gestellten Ansprüche nicht der Wahrheit entsprechen, können wir jedoch entsprechende Nachweise verlangen.

Im Falle eines Garantieanspruches kannst du dich entweder über unser Reklamationsformular melden oder alternativ eine E-Mail an hello@sushi-bikes.com schreiben. Die Ansprüche können nur unter Vorlage der Originalrechnung mit Kaufdatum innerhalb einer Ausschlussfrist von zwei Monaten nach Eintritt des Garantiefalles oder bei nicht sofort erkennbaren Fehlern innerhalb von zwei Monaten nach ihrer Entdeckung geltend gemacht werden. Die Inanspruchnahme dieser Rechte ist unentgeltlich und schränken deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein. Bitte habe Verständnis, dass bereits durchgeführte Reparaturen (inkl. der Austausch von Ersatzteilen) im Rahmen der Garantie nicht rückwirkend geltend gemacht werden können. Hierfür werden von uns nachträglich keine Kosten erstattet. Besteht ein Garantieanspruch, so tauschen wir die betroffenen Ersatzteile kostenfrei für dich aus oder lassen das Produkt durch einen unserer Partner:innen reparieren. Alternativ können wir dir auch das Produkt durch das gleiche Modell (oder mit deiner Zustimmung durch ein ähnliches Modell) ersetzen, das aus neuen bzw. neuwertigen Teilen besteht.