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SUPPORT

Du hast eine Frage? Hier findest du alle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu deinem SUSHI Bike.

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Häufige Fragen

Montage & Anleitungen

Dein Fahrrad kommt zu 90 % fertig montiert bei dir an. Du musst lediglich die Pedale anschrauben, das Vorderrad einspannen, den Lenker fixieren und den Sattel einstellen. Neben einer schriftlichen und illustrierten Bedienungsanleitung, die deinem SUSHI beiliegt, haben wir den Prozess einfach mal gefilmt.

Dein Fahrrad kommt zu 90 % fertig montiert bei dir an. Du musst lediglich die Pedale anschrauben, das Vorderrad einspannen, den Lenker fixieren und den Sattel einstellen. Neben einer schriftlichen und illustrierten Bedienungsanleitung, die deinem SUSHI beiliegt, haben wir den Prozess einfach mal gefilmt.

Und weil die Scheibenbremsen manchmal eine Extrabehandlung wünschen, haben wir dir noch zwei Videos zur feineren Einstellung vorbereitet.

Wenn dir noch nicht bewusst war, dass es ein Schutzblech für hinten und eins für vorne gibt, dann solltest du dir unbedingt dieses Video anschauen: 

Wenn noch ein paar Schrauben übrig sind, dann kannst du damit ja auch gleich deinen Gepäckträger montieren:

Du musst dein Hinterrad ausbauen? Hier erfährst du wie es geht. 

Du willst wissen wie du deinen Frontgepäckträger montieren kannst? Hier erfährst du wie es geht. 

Montage & Anleitungen

Dein Fahrrad kommt zu 90 % fertig montiert bei dir an. Du musst lediglich die Pedale anschrauben, das Vorderrad einspannen, den Lenker fixieren und den Sattel einstellen. Neben einer schriftlichen und illustrierten Bedienungsanleitung, die deinem SUSHI beiliegt, haben wir den Prozess einfach mal gefilmt.

Neben einer schriftlichen und illustrierten Bedienungsanleitung, die deinem SUSHI beiliegt, haben wir den Prozess einfach mal gefilmt.

Und weil die Scheibenbremsen manchmal eine Extrabehandlung wünschen, haben wir dir noch
zwei Videos zur feineren Einstellung vorbereitet.

Wenn noch ein paar Schrauben übrig sind,
dann kannst du damit ja auch gleich
deinen Gepäckträger montieren:

Du musst dein Hinterrad ausbauen?
Hier erfährst du wie es geht. 

Wenn dir noch nicht bewusst war, dass es
ein Schutzblech für hinten und eins für vorne gibt,
dann solltest du dir dieses Video anschauen: 

Du willst wissen wie du deinen Frontgepäckträger montieren kannst?
Hier erfährst du wie es geht. 

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Was kann das Rad?

Dein SUSHI Bike kannst du überall herumtragen, es ist kaum schwerer als ein normales Rad. Die Optik hat nichts mit den spießigen E-Bikes deiner Eltern zu tun und der Preis ist unschlagbar!

Section

Service

Wir lassen dich nicht alleine. Auch wenn du dein Fahrrad online bestellst, kannst du es vielerorts warten, reparieren und bei manchen unserer stationären Partner sogar aufbauen lassen. Unser Service-Netzwerk erweitern wir permanent. Alle Service Partner findest du auf dieser Karte. 👇

Unsere Partner bieten dir vor Ort folgende Vorteile:

Beratung und Probefahrten an ausgewählten Standorten

Reparaturen und Inspektionen zu fairen Preisen

Abholung deines bestellten Fahrrads inkl. Endmontage

Mobiler Service durch ausgewählte Partner

YEPLY

✔️ „Yeply Sorgenfrei“ Wartungsabo
✔️ Mobiler Wartungsservice
✔️ 12 Monate Abo-Laufzeit, danach monatlich kündbar

Egal ob du das komplette Wartungspaket oder ein kurzes Check-up einzelner Komponenten haben möchtest – alles ist möglich und im Preis inklusive!Nur Ersatzteile werden extra berechnet.

*Aktuell beschränkt sich der Yeply Service auf die Standorte Düsseldorf, Hamburg, Berlin und München. Termine findest du auf www.yeply.de.  

Sollte keiner unserer Servicepartner in deiner Nähe sein, kannst du über BIKE REPAIR auch viele andere, kompetente Werkstätten finden. Beachte jedoch, dass die Bikeshops in keiner Verbindung mit SUSHI Bikes stehen und auch keine spezifischen Ersatzteile für dein SUSHI Bike auf Lager haben. Sie sind lediglich markenoffen. Solltest du spezielle Ersatzteile benötigen, kontaktiere uns bitte vorab.

BIKE REPAIR

✔️ Qualifiziert: E-Bike Service inklusive
✔️ Markenoffen: Dein SUSHI Bike wird mit offenen Armen empfangen
✔️ Bewährt: Orientiere dich an Rezessionen anderer Radfahrer
✔️ Einfach: Finde Werkstätten in deiner Nähe per Postleitzahl
✔️ Unkompliziert: Kleinere Service-Arbeiten werden schnell vor Ort erledigt

Du möchtest wissen, wo du mit deinem SUSHI immer Hilfe bekommst? Generell gilt: Du kannst zu jeder beliebigen Fahrradwerkstatt gehen, denn ein SUSHI kann jeder reparieren. Suche doch zum Beispiel über bikerepair* nach einer Fahrradwerkstatt in deiner Nähe. 

Service

Wir lassen dich nicht alleine. Auch wenn du dein Fahrrad online bestellst, kannst du es vielerorts warten, reparieren und bei manchen unserer stationären Partner sogar aufbauen lassen. Unser Service-Netzwerk erweitern wir permanent. Alle Service Partner findest du auf dieser Karte. 👇

Unsere Partner bieten dir vor Ort folgende Vorteile:

Beratung und Probefahrten an ausgewählten Standorten

Reparaturen und Inspektionen zu fairen Preisen

Abholung deines bestellten Fahrrads inkl. Endmontage

Mobiler Service durch ausgewählte Partner

YEPLY

Egal ob du das komplette Wartungspaket oder ein kurzes Check-up einzelner Komponenten haben möchtest – alles ist möglich und im Preis inklusive! Nur Ersatzteile werden extra berechnet.

✔️ bei uns im Shop erhältlich 
✔️„Yeply Sorgenfrei“ Wartungsabo
✔️ Mobiler Wartungsservice
✔️ 12 Monate Abo-Laufzeit, danach monatlich kündbar

*Aktuell beschränkt sich der Yeply Service auf die Standorte Düsseldorf, Hamburg, Berlin und München. Termine findest du auf www.yeply.de.  

Sollte keiner unserer Servicepartner in deiner Nähe sein, kannst du über BIKE REPAIR auch viele andere, kompetente Werkstätten finden. Beachte jedoch, dass die Bikeshops in keiner Verbindung mit SUSHI Bikes stehen und auch keine spezifischen Ersatzteile für dein SUSHI Bike auf Lager haben. Sie sind lediglich markenoffen. Solltest du spezielle Ersatzteile benötigen, kontaktiere uns bitte vorab.

BIKE REPAIR

✔️ Qualifiziert: E-Bike Service inklusive
✔️ Markenoffen: Service für verschiedenste Markenbikes
✔️ Bewährt: Orientiere dich an Rezessionen anderer Radfahrer
✔️ Einfach: Finde Werkstätten in deiner Nähe per Postleitzahl
✔️ Unkompliziert: Kleinere Service-Arbeiten werden schnell vor Ort erledigt

Du möchtest wissen, wo du mit deinem SUSHI immer Hilfe bekommst? Generell gilt: Du kannst zu jeder beliebigen Fahrradwerkstatt gehen, denn ein SUSHI kann jeder reparieren. Suche doch zum Beispiel über bikerepair nach einer Fahrradwerkstatt in deiner Nähe. 

Garantie

Auch wenn unser Preis knallhart kalkuliert ist und wir denken, dass wir die meisten Probleme auch ohne Rückversand lösen können, lassen wir dich nicht im Stich.

Als Kunde hast du in Deutschland 24 Monate gesetzliche Gewährleistung beginnend mit dem Lieferzeitpunkt des Fahrrads. Sollte das Fahrrad in den ersten 6 Monaten nach Auslieferung einen Defekt haben, bekommst du laut Gesetz also sowieso einen Ersatz oder das Geld zurück. 

Für die restlichen 18 Monate gilt dann eine sogenannte „Beweislastumkehr“. Weil wir aber finden, dass du ein ganzes Jahr lang ohne Sorgen fahren sollst, erweitern wir die sechs Monate freiwillig auf 12 Monate.

Um den Retouren- und Reklamationsprozess für beide Seiten zu vereinfachen, haben wir hier ein paar kurze Fragen vorbereitet. Beantworte diese und wir melden uns umgehend bei dir.

Auch wenn unser Preis knallhart kalkuliert ist und wir denken, dass wir die meisten Probleme auch ohne Rückversand lösen können, lassen wir dich nicht im Stich.

Als Kunde hast du in Deutschland 24 Monate gesetzliche Gewährleistung beginnend mit dem Lieferzeitpunkt des Fahrrads. Sollte das Fahrrad in den ersten 6 Monaten nach Auslieferung einen Defekt haben, bekommst du laut Gesetz also sowieso einen Ersatz oder das Geld zurück. 

Für die restlichen 18 Monate gilt dann eine sogenannte „Beweislastumkehr“. Weil wir aber finden, dass du ein ganzes Jahr lang ohne Sorgen fahren sollst, erweitern wir die sechs Monate freiwillig auf 12 Monate.

Das heißt für dich:

Im ersten Jahr nach Auslieferung kannst du dich bei uns melden und wir ersetzen dir den Motor, den Akku oder andere Teile, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

1. Die Garantie erstreckt sich auf alle Originalteile gegen Verarbeitungs- und Materialfehler (z. B. wenn die Produkte nicht der Produktbeschreibung in der Bedienungsanleitung oder der Werbung für das Produkt entsprechen).

2. Die Garantie gilt nur für Originalbesitzer und ist nicht übertragbar. Ansprüche aus dieser Garantie müssen direkt an die SUSHI Mobility GmbH gerichtet werden.

3. Während der Garantiezeit ersetzen oder reparieren wir die Ware, die einen Mangel aufweist. Ist die Ersatzlieferung oder Nachbesserung übertrieben oder unmöglich oder ist die Lieferung innerhalb der angemessenen Frist unmöglich, hast du das Recht, eine Preisminderung zu verlangen oder die Auflösung des Kaufvertrages zu verlangen.

Hier gibt's die kompletten
„Allgemeinen Garantiebedingungen“

Tipp

Ist dein Bike schon versichert?
Mit der hepster E-Bike Versicherung sind du und dein Bike jederzeit und überall sicher unterwegs. Stelle deinen individuellen Versicherungstarif so zusammen, dass er optimal zu dir passt.
Neugierig geworden?

Logistik

Lieferzeiten

Wir wollen die Kosten an den richtigen Stellen einsparen. Indem wir keinen großen Bestand an SUSHI Bikes aufbauen, können wir z.B. Kosten für die Lagerhaltung und Händlermargen umgehen. Für dich bedeutet das, dass deine Bestellung mit einer kurzen Wartezeit verbunden ist, aber auch mit einem wirklich fairen Preis.
Und mal ehrlich: Frisches SUSHI schmeckt doch sowieso am Besten, oder? Alle Infos zu den Lieferterminen findest du hier

Unkomplizierte Lieferung

Wir liefern dir dein SUSHI Bike nach Hause. Um alles so einfach wie möglich zu halten, nutzen wir einen gängigen Paketdienstleister. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du einen Tracking-Link. Bitte sei zum angekündigten Zeitpunkt der Zustellung zuhause, um das Paket entgegen zu nehmen.
Alternativ kannst du dein Bike auch in eine unserer Partnerwerkstätten liefern lassen. Dort wird es gegen eine Pauschale für dich montiert.