Problem mit deinem SUSHI BIKE?

  • 1. Reklamation anmelden

    Solltest du ein Problem mit deinem SUSHI BIKE haben, nimm bitte zuerst den Kontakt zu unserem Supportteam auf. Dies kannst du am einfachsten über den Button "Reklamation" in unserem Messenger.

  • 2. Unterstützung erhalten

    Wir melden uns schnellstmöglich bei dir, um alles Weitere zu besprechen. Bitte beachte: Wir bieten zwar keinen Live-Chat an, kümmern uns aber umgehend um deine Nachricht. Behalte hierfür deine E-Mails im Blick.

  • 3. Werkstatt aufsuchen

    Sollte unser Support-Team einmal nicht weiterhelfen können, schicken wir dich zu einem unserer Werkstattpartner. Bitte denk aber daran, deine Reklamation immer zuerst bei uns zu registrieren, bevor du eine Werkstatt aufsuchst.

Unser Partnernetzwerk

Sollte dich unser Supportteam an eine Werkstatt verweisen, findest du hier alle Informationen zu unseren offiziellen Servicepartner.

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Selbstverständlich kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Damit alles reibungslos verläuft und du schnellstmöglich und am besten in voller Höhe, dein Geld zurückerhältst, bitten wir dich, unsere Rücksendebedingungen zu beachten.

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Häufig gestellte Fragen

Hilfemöglichkeiten

Mir fehlt ein Artikel aus meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Meine Bestellung wird an den Absender zurückgeschickt, was kann ich tun?

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem oder mehrerer Artikel habe?

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wo kann ich ein kostenpflichtiges Ersatzteil für mein älteres SUSHI BIKE kaufen?

Fragen zur Website

Wie funktionieren Rabattcodes bei SUSHI BIKES?

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wie erfahre ich, ob mein gewünschter Artikel in Zukunft wieder verfügbar ist?

Wie kann ich SUSHI BIKES erreichen?

Technische Fragen

Welche Rahmengröße ist die richtige für mich? (SUSHI BIKE 3.0/3.0+)

Kann ich einen Anhänger/Kindersitz am SUSHI BIKE 3.0/3.0+ montieren?

Auf welchen Strecken kann ich das SUSHI BIKE 3.0/3.0+ verwenden?

Welche Reifengröße inkl. Reifendruck hat das SUSHI BIKE 3.0/3.0+?

Hat das SUSHI BIKE 3.0/3.0+ eine Gangschaltung?

Fragen zum Bike & Zubehör

Was bedeuten die verschiedenen Farben der LED-Anzeige am Akku?

Wo finde ich die Rahmennummer (1. Gen. & +Modelle) bzw. die Bike-ID (Modell 3.0/3.0+)

Wo finde ich die Seriennummer des Motors?

Wo finde ich die Seriennummer meines Ladegeräts?

Wo finde ich die Seriennummer meines Akkus?

Kann ich einen Schlüssel für meine Akkuhalterung nachbestellen?

Fragen zur Bestellung

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Wo ist meine Bestellung und wann wird sie geliefert?

In welche Länder liefert SUSHI BIKES und wieviel kostet der Versand?

Wie funktioniert der Versand innerhalb von Deutschland?

Wie funktioniert der Versand nach Österreich?

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Fragen zum Rückversand

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Wie lauten eure Rücksendebedingungen?

WICHTIGER HINWEIS Zu Bestellungen vor dem 01.02.2026

Seit dem 1. Februar führen wir den Betrieb als neue SUSHI Bikes GmbH fort.

Aufgrund des vorangegangenen Insolvenzverfahrens der SUSHI Mobility GmbH gibt es für Bestellungen, Serviceanfragen und Garantiefälle von vor dem 01.02.2026 rechtliche Besonderheiten zu beachten. Alle wichtigen Infos dazu, wie wir mit "alten" Vorgängen umgehen und was das für dich bedeutet, findest du hier:

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