SUPPORT

Du hast eine Frage? Hier findest du alle Antworten, auf die am häufigsten gestellten Fragen zu deinem SUSHI Bike.

Service

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Garantie

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Logistik

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Häufige Fragen

Wann wird mein Geld abgebucht?
Gibt's das auch mit Schutzblechen und Gepäckträger?
Ist Leasing möglich?
Ist das Bike legal?
Habt Ihr irgendwelche Zertifizierungen?
Kann ich mir eine Farbe aussuchen?
Was wiegt das Teil?
Wie schnell ist es?
Ich habe Angst vor der Montage. Wie bekomme ich das hin?
Kann ich den Akku absperren?
Welche Zellen sind in dem Akku?
Welche Rahmenhöhe benötige ich?
Was passiert, wenn mein Akku leer ist?
Brauche ich wirklich ein Elektrofahrrad für Pendelstrecken?
Was kann das Rad, was andere nicht können?
Ist Garantie und Reparatur gewährleistet?
Wie verkehrssicher ist das Rad – tagsüber oder in Dunkelheit?
Welche Reichweiten sind realistisch mit dem eingebauten Akku?

Was kann das Rad?

Dein SUSHI Bike kannst du überall herumtragen, es ist kaum schwerer als ein normales Rad. Die Optik hat nichts mit den spießigen E-Bikes deiner Eltern zu tun und der Preis ist unschlagbar!

Service

Wir lassen dich nicht alleine. Auch wenn du dein Fahrrad online bestellst, können wir dir schon jetzt 37 Anlaufstellen in über 20 Städten in Deutschland bieten. Dank dieser Partner kannst du dein Fahrrad dort warten, reparieren oder sogar aufbauen lassen. Und wir erweitern das Service-Netzwerk permanent.

Unsere Partner LiveCycle und viele andere tolle Läden bieten dir vor Ort folgende Vorteile:

Beratung und
Probefahrten
an ausgewählten
Standorten

Reparaturen und
Inspektionen
zu fairen Preisen

Abholung deines
bestellten Fahrrads
inkl. Endmontage

Mobiler Service
durch LiveCycle

Garantie

Auch wenn unser Preis knallhart kalkuliert ist und wir denken, dass wir die meisten Probleme auch ohne Rückversand lösen können, lassen wir dich nicht im Stich.

Als Kunde hast du in Deutschland 24 Monate gesetzliche Gewährleistung beginnend mit dem Lieferzeitpunkt des Fahrrads. Sollte das Fahrrad in den ersten 6 Monaten nach Auslieferung einen Defekt haben, bekommst du laut Gesetz also sowieso einen Ersatz oder das Geld zurück. 

Für die restlichen 18 Monate gilt dann eine sogenannte „Beweislastumkehr“. Weil wir aber finden, dass du ein ganzes Jahr lang ohne Sorgen fahren sollst, erweitern wir die sechs Monate freiwillig auf 12 Monate.

Das heißt für dich:

Im ersten Jahr nach Auslieferung kannst du dich bei uns melden und wir ersetzen dir den Motor, den Akku oder andere Teile, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

1. Die Garantie erstreckt sich auf alle Originalteile gegen Verarbeitungs- und Materialfehler (z. B. wenn die Produkte nicht der Produktbeschreibung in der Bedienungsanleitung oder der Werbung für das Produkt entsprechen).

2. Die Garantie gilt nur für Originalbesitzer und ist nicht übertragbar. Ansprüche aus dieser Garantie müssen direkt an die AW Mobility GmbH gerichtet werden.

3. Während der Garantiezeit ersetzen oder reparieren wir die Ware, die einen Mangel aufweist. Ist die Ersatzlieferung oder Nachbesserung übertrieben oder unmöglich oder ist die Lieferung innerhalb der angemessenen Frist unmöglich, hast du das Recht, eine Preisminderung zu verlangen oder die Auflösung des Kaufvertrages zu verlangen.

Hier gibt's die kompletten
„Allgemeinen Garantiebedingungen“

Tipp

Wir kooperieren mit einer vertrauensvollen Fahrradversicherung. freeyou ersetzt dir im Fall eines Diebstahls den Wert deines Bikes und zahlt auch die Reparatur, wenn mal etwas kaputtgeht, damit du ganz beruhigt dein SUSHI Bike nutzen kannst. Die Versicherung ist monatlich kündbar und verschafft dir somit maximale Freiheit. Bald gibt es hierzu mehr Informationen.

Logistik

Early-Bird-Prozess

Da wir zu Beginn auf Vorbestellungen angewiesen sind, können wir nicht vorab einen Bestand an Fahrrädern anlegen. Um dich für eine längere Lieferzeit zu entschädigen, bekommst du das Fahrrad in den ersten Wochen besonders günstig.

Durch diesen Deal haben wir die Produktion gestartet und befüllen unser Lager. Von dort geht es dann sofort an dich raus. Die ersten Bikes kommen zwischen Februar und April 2020 zu dir. 

Unkomplizierte Lieferung

Damit alles so einfach wie möglich funktioniert, nutzen wir keine besondere Spedition, sondern DHL oder DPD. Du bekommst einen Verfolgungslink und kannst jederzeit prüfen, wann die Lieferung bei dir ankommt. Aufgrund der Komplexität und der Größe des Paketes bitten wir dich jedoch, dass du zur erwarteten Zeit auch zuhause bist. 

In fünfzehn Minuten abfahrbereit.

Dein Fahrrad kommt zu 90 % fertig montiert bei dir an. Du musst lediglich die Pedale anschrauben, das Vorderrad einspannen, den Lenker fixieren und den Sattel einstellen. Das ist sehr einfach und du brauchst keinerlei handwerkliches Geschick dafür. Du bekommst von uns nicht nur eine schöne Anleitung, sondern auch ein Video zur Erklärung.

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SUSHI hilft dir weiter

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hello@sushi-bikes.com