KONTAKTAUFNAHME & REKLAMATION

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Du hast eine Frage oder eine Reklamation. Schick' uns gerne eine Anfrage und wir kümmern uns um dein Anliegen!

Fragen zur Bestellung

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Produkt- und Farbänderungen:
Leider können Bestellungen nicht mehr angepasst werden. Solltest du dich also bei der Farbe deines SUSHI BIKES umentschieden haben, muss deine Bestellung erst storniert und dann erneut über unseren Online-Shop platziert werden. Das Gleiche gilt, wenn du ein weiteres Produkt in deine Bestellung hinzufügen willst.

Änderung der Lieferadresse:
Solltest du die Lieferadresse deiner Bestellung ändern wollen, kannst du dich diesbezüglich gerne an unseren Customer Support wenden. Verwende hierfür bitte unser Kontaktformular. Eine Adressänderung ist bis zum Zeitpunkt der Auslieferung möglich. Sobald du die Versandinformation erhalten hast, ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Solltest du die Lieferadresse deiner Bestellung ändern wollen, kannst du dich diesbezüglich gerne an unseren Customer Support wenden. Verwende hierfür bitte unser Kontaktformular.

Eine Adressänderung ist bis zum Zeitpunkt der Auslieferung möglich. Sobald du die Versandinformation erhalten hast, ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung bis zum Zeitpunkt der Auslieferung stornieren. Wende dich diesbezüglich bitte an unseren Customer Support. Für die Stornierung benötigen wir bitte deine Bestellnummer. Nutze für die Kontaktaufnahme gerne unser Kontaktformular. Sofern der Auslieferungsprozess bereits zu weit fortgeschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wer übernimmt die Kosten im Garantie- und Gewährleistungsfall?

Sollte dich unser Customer Support in eine Werkstatt geschickt haben und sich dein SUSHI BIKE noch innerhalb des Garantie- und Gewährleistungszeitraums befinden, werden die Kosten für Reparatur und Ersatzteile erstattet. Sofern die Reparatur mit uns abgesprochen und freigeben wurde. Wenn du die Reparatur bei einer freien Werkstatt durchführen hast lassen, reiche die Rechnung bitte im Nachgang bei uns ein, damit wir den Rechnungsbetrag zurückerstatten können. Solltest du die Reparatur bei einem Service-Partner durchführen lassen, erfolgt die Abrechnung direkt zwischen der Service-Werkstatt und SUSHI BIKES. Die entsprechenden Ersatzteile werden in der Regel über uns bezogen. Bitte beachte, dass wir nicht abgesprochene Reparaturen, laut unseren AGB nicht erstatten können.

Wie lauten eure Rücksendebedingungen?

30-tägiges Rückgaberecht:
Auf Grundlage unserer Zufriedenheitsgarantie hast du als Verbraucher:in das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bzw. der Zustellung an uns zurückzusenden.

Kosten für den Rückversand:
Laut unseren AGB trägt die Kosten für den Rückversand der/die Käufer:in. Gegen eine Service-Pauschale in Höhe von 50 € organisiert unser Kundenservice gerne die Abholung und den Rückversand deines Bikes. Schicke uns hierfür bitte eine Anfrage an hello@sushi-bikes.com

Originalverpackung:
Der Rückversand hat in der Originalverpackung der Produkte inklusive sämtlichen Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen zu erfolgen. Solltest Du nicht mehr im Besitz der Originalverpackung sein, hat die Rücksendung in einer schützenden Umverpackung zu erfolgen. Für den Austausch der Verpackung behalten wir uns vor, 50 € vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Abnutzung:
Sollten wir bei Ankunft Deiner Rücksendung feststellen, dass die Artikel unverhältnismäßig abgenutzt, beschädigt sind oder sich in einem inakzeptablen Zustand befinden, behalten wir uns vor, einen Abzug vom Rückerstattungsbetrag vorzunehmen.

Rückerstattung:
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung in unseren Systemen eingebucht und die Rückerstattung vorgenommen wird. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhältst du eine Benachrichtigung.Die Rückerstattung erfolgt auf die von dir ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 10 Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben. Sollte Deine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen immer noch nicht erfolgt sein, dann wende Dich bitte unter folgender Mailadresse: rueckerstattung@sushi-bikes.com. Füge deiner Nachricht unbedingt den Sendungsnachweis und eine Bankverbindung für die Rückerstattung bei.

Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, was kann ich tun?

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rücksendung in unseren Systemen eingebucht und die Rückerstattung vorgenommen wird. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhältst du eine Benachrichtigung. Die Rückerstattung erfolgt dann auf die von dir ursprünglich genutzte Zahlungsmethode. Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 10 Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben. Sollte deine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen immer noch nicht erfolgt sein, dann wende dich bitte unter folgender Mailadresse: rueckerstattung@sushi-bikes.com. Füge deiner Nachricht unbedingt den Sendungsnachweis und eine Bankverbindung für die Rückerstattung bei.

Fragen zum SUSHI BIKE

Wie finde ich die richtige Rahmengröße heraus?

Um die richtige Rahmenhöhe zu finden, ist es wichtig zu wissen, dass diese nicht nur von der Körpergröße abhängt. Eine wichtigere Rolle spielt hierbei die Schritthöhe. Der Grund hierfür ist, dass du dich im Falle eines abrupten Absteigens nicht verletzt, indem du auf das Oberrohr knallst. Deswegen sollte die Rahmenhöhe deines SUSHI BIKES so ausgewählt werden, dass zwischen Rahmen und deinem Schritt noch etwas Abstand vorhanden ist.

Solltest du dich für unsere Maki+ / 3.0 Modelle interessieren, kannst du deine Schritthöhe mit den Maßen unserer Bikes abgleichen:

  • Maki S (50cm): 76cm Schritthöhe
  • Maki M (55cm): 79cm Schritthöhe
  • Maki L (60cm): 83cm Schritthöhe

Wenn dir jedoch unser California Roll+ / 3.0 besser gefällt, ist deine Schritthöhe nicht so wichtig. Bei diesem Modell haben wir einen tiefen Einstieg. Dieses Bike kann von Personen mit einer Größe zwischen 155 cm und 180 cm gefahren werden.

Um das passende Bike zu finden, kannst du natürlich auch bei einem unserer Service-Partner eine Probefahrt vereinbaren.

Hat das SUSHI BIKE 3.0 eine Gangschaltung?

Nein. Bei allen unseren SUSHI BIKES handelt es sich um Single-Speed Fahrrädern mit elektronischer Unterstützung. Dadurch, dass alle unsere Bikes für die Stadt konzipiert wurden, verzichten wir bewusst auf eine Gangschaltung. Du musst jedoch nicht auf unterschiedliche Unterstützungsstufen verzichten. Durch das verbaute LCD-Display hast du die Möglichkeit, zwischen 5 Stufen auszuwählen, oder komplett auf elektrische Unterstützung zu verzichten. Mit all unseren SUSHI BIKES schaffst du locker eine Steigung von bis zu 10 %.

Wie viel Reichweite hat der Akku des SUSHI BIKES 3.0?

Der Akku und der Antrieb haben sich im Vergleich zu den +Modellen nicht verändert. Du kommst mit dem SUSHI BIKE 3.0 im Stadtverkehr bis zu 75 km weit. Natürlich kann sich die Reichweite entsprechend verringern, solltest du Gepäck, oder eine:n weitere:n Mitfahrer:in mit an Board haben. Die Energie kommt über einen herausnehmbaren Akku (24V, 9,6Ah). Diesen kannst du ganz einfach an jeder Steckdose aufladen. Mit 1,3 Kg ist dieser außerdem ein echtes Leichtgewicht seiner Klasse.

Wie hoch ist das zulässige Gesamtgewicht, mit dem das SUSHI BIKE 3.0 betrieben werden darf?

Das SUSHI BIKE 3.0 ist mit einem Systemgewicht von bis zu 120 Kg getestet und zertifiziert. Zum Systemgewicht zählt das Bike inkl. Fahrer:in und Gepäck. Alles darüber hinaus wurde von uns weder getestet noch zertifiziert. Die Nutzung mit einem höheren Gewicht erfolgt daher auf eigene Gefahr.

Gibt es das SUSHI BIKE 3.0 auch als B-Ware?

Für unseren B-Ware Shop verwenden wir SUSHI BIKES, welche aufgrund von (kleinen) optischen Schäden retourniert werden und dadurch nicht mehr als neu verkauft werden können. Aktuell findest du in unserem Online-Shop hauptsächlich B-Ware Bikes der 1. Generation und der +Modelle. Zukünftig wird es das 3.0 Modell jedoch auch als B-Ware geben. Einen genauen Zeitpunkt können wir aktuell noch nicht nennen.

Wo finde ich die Bike-ID meines SUSHI BIKE 3.0?

Die Bike-ID deines SUSHI BIKE 3.0 erscheint, wenn du den QR-Code scannst, welcher sich auf dem Rahmen befindet.

Frag Hannes

Frag Hannes!

Du hast noch offene Fragen? Gerne helfen wir dir weiter!
Hannes und sein Supportteam stehen dir mit Rat und Tat zu Seite.

Aktuell stehen wir telefonisch nicht zur Verfügung.
Wir bitten um dein Verständnis. Ab Montag, den 17.06. erreichst du uns wieder zu den regulären Sprechzeiten.