SUPPORT

Du hast eine Frage? Hier findest du alle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu deinem SUSHI Bike.

Häufige Fragen

Wann kommt mein SUSHI, wenn ich heute bestelle?
Was ist der aktuelle Stand meiner Bestellung?
Was wird aktuell bei SUSHI Bikes gekocht?
Wann wird mein Geld abgebucht?
Liefert ihr auch in die Schweiz?
Kann ich das SUSHI probefahren?
Ist Leasing möglich?
Werden E-Bikes von meiner Stadt finanziell gefördert?
Habt ihr Vorführmodelle, die ich sofort haben kann?
Gibt's das auch mit Schutzblechen und Gepäckträger?
Hat das SUSHI Bike eine Gangschaltung?
Was wiegt das Teil?
Wie schnell ist es?
Kann ich den Akku absperren?
Welche Zellen sind in dem Akku?
Welche Reichweiten sind realistisch mit dem eingebauten Akku?
Was passiert, wenn mein Akku leer ist?
Welche Rahmenhöhe benötige ich?
Habt Ihr irgendwelche Zertifizierungen?
Ist Garantie und Reparatur gewährleistet?
Wie verkehrssicher ist das Rad – tagsüber oder in Dunkelheit?
Ist das Bike legal?
Ich habe Angst vor der Montage. Wie bekomme ich das hin?
Brauche ich wirklich ein Elektrofahrrad für Pendelstrecken?
Was kann das Rad, was andere nicht können?
Ist das SUSHI Bike geeignet um einen Kindersitz oder Anhänger zu montieren?

Anleitungen

Neben einer schriftlichen und illustrierten Bedienungsanleitung, die deinem SUSHI beiliegt, haben wir den Prozess einfach mal gefilmt.

Neben einer schriftlichen und illustrierten Bedienungsanleitung, die deinem SUSHI beiliegt, haben wir den Prozess einfach mal gefilmt.

Und weil die Scheibenbremsen manchmal eine Extrabehandlung wünschen, haben wir dir noch ein Video zur feineren Einstellung vorbereitet.

Wenn dir noch nicht bewusst war, dass es ein Schutzblech für hinten und eins für vorne gibt, dann solltest du dir unbedingt dieses Video anschauen: 

Wenn noch ein paar Schrauben übrig sind, dann kannst du damit ja auch gleich deinen Gepäckträger montieren:

Was kann das Rad?

Dein SUSHI Bike kannst du überall herumtragen, es ist kaum schwerer als ein normales Rad. Die Optik hat nichts mit den spießigen E-Bikes deiner Eltern zu tun und der Preis ist unschlagbar!

Service

Wir lassen dich nicht alleine. Auch wenn du dein Fahrrad online bestellst, können wir dir schon jetzt 37 Anlaufstellen in über 20 Städten in Deutschland bieten. Dank dieser Partner kannst du dein Fahrrad dort warten, reparieren oder manchmal sogar aufbauen lassen. Und wir erweitern das Service-Netzwerk permanent.

Unsere Partner bieten dir vor Ort folgende Vorteile:

Beratung und
Probefahrten
an ausgewählten
Standorten

Reparaturen und
Inspektionen
zu fairen Preisen

Abholung deines
bestellten Fahrrads
inkl. Endmontage 

Mobiler Service
durch ausgewählte
Partner

Du möchtest wissen, wo du mit deinem SUSHI immer Hilfe bekommst? Dann haben wir hier ein paar Empfehlungen. Natürlich kannst du zu jeder beliebigen Fahrradwerkstatt gehen, denn ein SUSHI kann jeder reparieren.

Kaufen kannst du dein SUSHI nach wie vor nur über unseren Online-Shop oder bei uns im Showroom in München. Wenn du uns besuchen kommst, freuen wir uns natürlich. Es gelten jedoch dieselben Lieferzeiten wie bei einer regulären Online-Bestellung. ☝️

Im unwahrscheinlichen Fall von technischen Problemen mit deinem SUSHI kannst du dich natürlich jederzeit per E-Mail an uns wenden, oder du schickst uns direkt Fotos und Videos per WhatsApp:

Garantie

Auch wenn unser Preis knallhart kalkuliert ist und wir denken, dass wir die meisten Probleme auch ohne Rückversand lösen können, lassen wir dich nicht im Stich.

Als Kunde hast du in Deutschland 24 Monate gesetzliche Gewährleistung beginnend mit dem Lieferzeitpunkt des Fahrrads. Sollte das Fahrrad in den ersten 6 Monaten nach Auslieferung einen Defekt haben, bekommst du laut Gesetz also sowieso einen Ersatz oder das Geld zurück. 

Für die restlichen 18 Monate gilt dann eine sogenannte „Beweislastumkehr“. Weil wir aber finden, dass du ein ganzes Jahr lang ohne Sorgen fahren sollst, erweitern wir die sechs Monate freiwillig auf 12 Monate.

Auch wenn unser Preis knallhart kalkuliert ist und wir denken, dass wir die meisten Probleme auch ohne Rückversand lösen können, lassen wir dich nicht im Stich.

Als Kunde hast du in Deutschland 24 Monate gesetzliche Gewährleistung beginnend mit dem Lieferzeitpunkt des Fahrrads. Sollte das Fahrrad in den ersten 6 Monaten nach Auslieferung einen Defekt haben, bekommst du laut Gesetz also sowieso einen Ersatz oder das Geld zurück. 

Für die restlichen 18 Monate gilt dann eine sogenannte „Beweislastumkehr“. Weil wir aber finden, dass du ein ganzes Jahr lang ohne Sorgen fahren sollst, erweitern wir die sechs Monate freiwillig auf 12 Monate.

Das heißt für dich:

Im ersten Jahr nach Auslieferung kannst du dich bei uns melden und wir ersetzen dir den Motor, den Akku oder andere Teile, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

1. Die Garantie erstreckt sich auf alle Originalteile gegen Verarbeitungs- und Materialfehler (z. B. wenn die Produkte nicht der Produktbeschreibung in der Bedienungsanleitung oder der Werbung für das Produkt entsprechen).

2. Die Garantie gilt nur für Originalbesitzer und ist nicht übertragbar. Ansprüche aus dieser Garantie müssen direkt an die SUSHI Mobility GmbH gerichtet werden.

3. Während der Garantiezeit ersetzen oder reparieren wir die Ware, die einen Mangel aufweist. Ist die Ersatzlieferung oder Nachbesserung übertrieben oder unmöglich oder ist die Lieferung innerhalb der angemessenen Frist unmöglich, hast du das Recht, eine Preisminderung zu verlangen oder die Auflösung des Kaufvertrages zu verlangen.

Hier gibt's die kompletten
„Allgemeinen Garantiebedingungen“

Tipp

Wir kooperieren mit einer vertrauensvollen Fahrradversicherung. freeyou ersetzt dir im Fall eines Diebstahls den Wert deines Bikes und zahlt auch die Reparatur, wenn mal etwas kaputt geht, damit du ganz beruhigt dein SUSHI Bike nutzen kannst. Die Versicherung ist monatlich kündbar und verschafft dir somit maximale Freiheit.

Logistik

Vorbestellungsprozess

Wir wollen die Kosten an den richtigen Stellen einsparen. Indem wir keinen großen Bestand an SUSHI Bikes aufbauen, können wir z.B. Kosten für die Lagerhaltung und Händlermargen umgehen. Für dich bedeutet das, dass deine Bestellung mit einer Wartezeit verbunden ist, aber auch mit einem wirklich fairen Preis.
Und mal ehrlich: Frisches SUSHI schmeckt doch sowieso am Besten, oder? 

Sobald eine Charge ausverkauft ist, geht die Produktion in die nächste Runde. Die Bikes aus den ersten beiden Chargen haben ihre Vorbesteller bereits erreicht. Danke für euren frühen Support!
Du willst auch bald SUSHI fahren? Dann aber schnell! Alle Infos zu den Lieferterminen findest du hier

Unkomplizierte Lieferung

Um alles so einfach wie möglich zu halten, nutzen wir einen gängigen Paketdienstleister. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du einen Verfolgungslink und kannst jederzeit prüfen, wann die Lieferung bei dir ankommt. Aufgrund der Komplexität und der Größe des Paketes bitten wir dich, zur erwarteten Zeit zuhause zu sein, um das Paket entgegen zu nehmen. 

In fünfzehn Minuten abfahrbereit.

Dein Fahrrad kommt zu 90% fertig montiert bei dir an. Du musst lediglich die Pedale anschrauben, das Vorderrad einspannen, den Lenker fixieren und den Sattel einstellen. Das ist sehr einfach und du benötigst keinerlei handwerkliches Geschick dafür. Du bekommst von uns alles, was du für die Montage brauchst: Ein Werkzeugset, eine schöne Anleitung, und sogar ein Erklärungs-Video. Es kann also nichts schief gehen!

SUSHI News

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SUSHI hilft dir weiter

Du findest für deine Frage keine Antwort auf unserer Support-Seite? Schreib uns und wir helfen dir persönlich weiter!

hello@sushi-bikes.com